Retouren & Erstattungen

Wenn du deine Bestellung zurückgeben möchtest, helfen wir dir beim nächsten Schritt. Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind für dich kostenlos.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher kannst du einen online geschlossenen Kaufvertrag über Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, sobald du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich.

So gehst du bei einer Rücksendung vor

• Teile uns deinen Widerruf eindeutig mit, zum Beispiel per E-Mail an support@Zenvizko.shop. Nenne dabei deine Bestellnummer und die Artikel, die du zurückgeben möchtest.
• Bitte fordere bei uns das kostenlose Rücksendeetikett an. Eine vorherige Rücksendefreigabe ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit deines Widerrufs.
• Sende die Ware spätestens binnen 14 Tagen ab der Mitteilung des Widerrufs zurück. Verwende die Adresse auf dem Rücksendeetikett.
• Verpacke den Artikel transportsicher und lege vorhandenes Zubehör bei. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für dein gesetzliches Widerrufsrecht.

Kosten der Rücksendung

Wir übernehmen die Rücksendekosten für Rücksendungen innerhalb Deutschlands und stellen dir dafür ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wann erfolgt die Erstattung?

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Für die Erstattung berechnen wir dir keine Gebühren. Bis der Betrag bei deinem Zahlungsanbieter sichtbar ist, kann dessen Bearbeitungszeit hinzukommen.

Prüfen der Ware und Wertersatz

Du kannst die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.

Defekter oder falscher Artikel

Bitte kontaktiere uns unter support@Zenvizko.shop mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Deine gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht.

Rücksendefrist und Rücksendeetikett

Nach deiner Widerrufserklärung sendest du die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, zurück. Kontaktiere uns für das kostenlose Rücksendeetikett. Eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts. Für eine Prüfung der Ware gelten die oben erläuterten gesetzlichen Regeln.